Chính sách bảo hành tổ ong
BeeGrow đồng hành cùng khách hàng nhận nuôi trong suốt vòng đời tổ ong. Mọi hoạt động kiểm tra, chăm sóc, tách đàn và thu hoạch được ghi nhận minh bạch bằng QR và nhật ký chăm sóc.
Cam kết đổi tổ mới tương đương
Nếu tổ ong chết hoặc suy yếu nghiêm trọng do lỗi kỹ thuật chăm sóc của hệ thống / farm liên kết, BeeGrow hỗ trợ đổi tổ mới tương đương theo chính sách, không phát sinh thêm chi phí cho khách hàng nhận nuôi.
Thời hạn bảo hành áp dụng: 365 ngày kể từ ngày nhận nuôi (admin có quyền điều chỉnh cho từng gói cụ thể).
Áp dụng bảo hành khi:
- · Tổ ong chết do lỗi kỹ thuật chăm sóc (sai thuốc, sai quy trình, mất ong chúa do thiếu kiểm tra).
- · Tổ suy yếu nghiêm trọng do farm không thực hiện đúng lịch chăm sóc đã công bố.
- · Có ảnh / video minh chứng và được farm hoặc admin BeeGrow xác nhận.
- · Yêu cầu gửi trong thời hạn bảo hành áp dụng.
Không áp dụng khi:
- · Thiên tai, dịch bệnh diện rộng, cháy nổ, mất trộm hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát.
- · Sản lượng mật thấp do mùa hoa kém, thời tiết không thuận lợi.
- · Tổ ong bốc bay theo bản năng sau khi đã được tách đàn đúng quy trình.
- · Khách hàng tự ý di chuyển tổ, can thiệp kỹ thuật ngoài quy trình farm.
Quy trình yêu cầu bảo hành
- 1
Gửi yêu cầu
Khách hàng tạo yêu cầu trong Dashboard → Yêu cầu bảo hành, chọn tổ ong cần phản ánh.
- 2
Đính kèm bằng chứng
Tải lên ảnh/video về tình trạng tổ. Đây là điều kiện bắt buộc để xét duyệt.
- 3
Farm & admin kiểm tra
Trong 3–5 ngày làm việc, farm liên kết kiểm tra trực tiếp, biên bản được cập nhật lên hồ sơ tổ.
- 4
Xác nhận & đổi tổ
Nếu xác định do lỗi kỹ thuật, admin duyệt và gán tổ thay thế tương đương từ kho dự phòng. Mã QR tổ cũ vẫn lưu trong lịch sử.
Minh bạch theo kết quả thực tế: Sản lượng mật và khả năng tách đàn phụ thuộc vào mùa hoa, sức đàn, thời tiết và kỹ thuật chăm sóc. Ong Dú Đất Rồng vận hành theo nông nghiệp thật, sản lượng theo mùa vụ và chia lợi ích theo kết quả thực tế ghi nhận trên QR, hình ảnh, video và nhật ký chăm sóc.